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如何做好网络舆情监测(如何开展汽车行业舆情监测工作?)舆情监测软件工程,真没想到,

浏览量:240 发布时间:2022-12-29 09:45:37

在汽车行业,由于消费群体基数大,分布广,产品涉及多种利益。此外,问题往往直接关系到消费者的生命安全。因此,与其他行业相比汽车行业的舆论具有更高的关注度和敏感性,处理起来更加困难。

举个简单的例子,在驾驶某款车型的过程中,由于刹车故障,幸运的是没有造成人员和财产损失,但此时作为车主的心情可想而知,难免会去网上的相关车型论坛关车型论坛、门户汽车频道或汽车之家等客户文章发布/评论,情绪不可控的人或直接向媒体报道,然后通过媒体报道传播,导致相关汽车企业陷入被动舆论,至少会影响汽车销售。如果他们处理得不好,他们的发酵将直接导致重大品牌危机。

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所以,为了及时了解车主、车评人、媒体、行业KOL要做好汽车舆情监测和舆情监测工作,就必须做好汽车舆情监测工作。

一、重点监控对象/信息

1.汽车之家,易车,爱卡,太平洋等客户端,PC端;

2.门户类汽车频道;

3.消费者在车质网,汽车投诉网,315汽车网投诉信息;

4.车评人在微博上发布的评价信息(重点是文章下网民的评价);

5.信息流广告下的评论;

6.搜索引擎前3页的负面信息;

7.监测突发负面事件,客户不选择某一系列车型的原因(评论)等。

二、汽车舆情监测实施方案

1.全平台全媒体实时监控

对于消费者的投诉,不满往往传播得很快。如果你不能实时掌握在线投诉,“与你相关”在舆论发酵的黄金时期,很容易失去舆论引导的主动性,处于被动地位,最终导致网络舆论的恶化,对汽车企业的形象产生巨大影响。此时,需要使用网络舆论监控系统,通过关键词或监控语法设置,对整个平台进行实时监控,第一时间发现舆论,留出足够的时间制定舆论应对策略。

2.重点对象的定向监测

一般来说,汽车舆情的集中区域主要是一些专业的汽车渠道、客户和消费者投诉网络。此时,为了对症下药,我们可以利用专业网络舆情监控系统关键对象的定向监控功能,准确、快速地收集这些关键平台上产生的各种投诉、同行新车信息、价格策略、广告等信息,从而制定有效的舆对方案。

3.准确监测突发事件

在汽车领域,各种突发事件层出不穷,近年来频频发生。从制动灵敏度、油箱损坏、变速箱故障等常见汽车问题,到保险判断纠纷、汽车内部设计等复杂问题,舆论事件涉及各行各业,非常复杂。因此,为了防止事故发生,企业可以使用汽车企业名称/车型名称+通过专业的网络舆情监控系统产品,如众辉科技的硕智库全媒体监测平台,灵活设置常见的突发事件关键词等自由组合,准确监控、自动识别、实时报警,抓住网络舆情引导机遇,防止危机。

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